Política de Privacidad

Operalis ("Operalis", "nosotros", "nuestro" o "nos") es una plataforma de gestión de servicios de campo operada por Solutions Technology USA LLC, una empresa constituida en los Estados Unidos. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web, la aplicación web, las aplicaciones móviles (iOS y Android) y los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio").

Trabajamos con Stripe para ofrecer una facturación y gestión de suscripciones simplificadas. Al usar Operalis, aceptas las prácticas de datos descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, no accedas ni utilices el Servicio.

Para consultas sobre privacidad, contáctanos en [email protected].

2.1 Información de la Cuenta

Cuando te registras, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, cargo y credenciales de la cuenta. La autenticación se gestiona mediante Supabase Auth. No almacenamos tu contraseña en texto plano.

2.2 Datos del Negocio

Para prestar el Servicio, procesamos los datos del negocio que tú y tu equipo ingresan, incluyendo:

• Clientes, contactos y direcciones de servicio
• Trabajos, órdenes de trabajo, horarios y hojas de tiempo
• Cotizaciones, facturas y presupuestos
• Equipos, empleados y sucursales
• Datos de empleados y colaboradores asignados a la cuenta de tu empresa

2.3 Datos de Ubicación y GPS

Operalis recopila datos de ubicación y GPS únicamente cuando un empleado inicia voluntariamente el seguimiento o el registro de entrada (check-in) dentro de la aplicación móvil. Estos datos se utilizan estrictamente para fines operativos, incluyendo:

• Despacho y asignación de equipos de campo
• Comprobante de servicio y verificación de llegada/salida del lugar de trabajo
• Planificación y optimización de rutas

El seguimiento de ubicación no es continuo y puede ser controlado por el empleado y por los administradores de la cuenta. Se informa a los empleados cuando el seguimiento está activo.

2.4 Información del Dispositivo y de Uso

Recopilamos automáticamente el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la dirección IP, los datos de uso de la aplicación, los registros (logs) y los tokens de dispositivo utilizados para entregar notificaciones push.

2.5 Información de Pago

Toda la información de tarjetas y la información financiera sensible es procesada directamente por Stripe, nuestro procesador de pagos. Operalis no almacena el número completo de tu tarjeta ni credenciales de pago sensibles. Recibimos metadatos de facturación limitados de Stripe (como el estado de la suscripción, el plan y los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta) para administrar tu cuenta.

Usamos la información que recopilamos para:

• Proveer, mantener y mejorar el Servicio
• Procesar suscripciones, facturación y pagos a través de Stripe
• Brindar atención al cliente
• Mantener la seguridad y prevenir fraudes o abusos
• Enviar comunicaciones transaccionales (actualizaciones de trabajos, alertas de la cuenta, avisos de facturación)
• Cumplir con obligaciones legales

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza estrictamente para operar el Servicio. Estos incluyen:

• Stripe — procesamiento de pagos y Portal del Cliente
• Supabase — autenticación, base de datos y almacenamiento
• Mapbox — mapas y geocodificación
• Firebase — notificaciones push
• Resend — correo electrónico transaccional
• Sentry — monitoreo de errores y observabilidad

Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

Conservamos los datos de la cuenta y del negocio mientras tu suscripción esté activa y durante un período razonable después de la cancelación, para cumplir con requisitos legales, contables y operativos. El historial de ubicación se conserva por un período limitado y se elimina después de aproximadamente 90 días, cuando corresponda.

Cuando se elimina una cuenta (consulta la Sección 7), los datos personales y del negocio se eliminan de forma permanente como se describe a continuación. Tras eliminar la cuenta de una empresa, conservamos únicamente métricas de negocio anonimizadas y agregadas —como industria, país, plan, estado de la suscripción y recuentos operativos— que no contienen información personal y no pueden usarse para identificar a ninguna persona o empresa. Estas métricas anonimizadas se conservan para reportes financieros y análisis de producto.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y aislamiento multiinquilino aplicado mediante seguridad a nivel de fila (RLS). Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Según tu jurisdicción, es posible que tengas derecho a acceder, corregir, eliminar o exportar tu información personal. Los propietarios de la cuenta pueden solicitar estas acciones en nombre de la cuenta de su empresa. Conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), tienes derecho a conocer y solicitar la eliminación de tu información personal. Operalis no vende ni comparte tu información personal para publicidad conductual entre contextos.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en [email protected].

7.1 Eliminación de la Cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta directamente dentro del Servicio en cualquier momento, desde Configuración → Eliminar cuenta, en la aplicación web y en nuestras apps de iOS y Android.

• Propietarios de la Empresa: Eliminar tu cuenta borra de forma permanente la cuenta de tu empresa y todos los datos de negocio asociados —incluidos clientes, trabajos, cotizaciones, facturas, empleados, equipos y archivos— y cancela tu suscripción. Esta acción es irreversible. Conservamos únicamente las métricas de negocio anonimizadas y agregadas descritas en la Sección 5.
• Miembros del Equipo y Empleados: Eliminar tu cuenta elimina o anonimiza de forma permanente tu información personal y deshabilita tu acceso al Servicio. Los registros de negocio que pertenecen a la cuenta de la empresa (como los trabajos en los que participaste) permanecen con esa empresa, pero dejan de estar vinculados a tu identidad personal.

Podemos conservar información limitada tras la eliminación cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales o de prevención de fraude. Para solicitar la eliminación o hacer preguntas sobre este proceso, también puedes contactarnos en [email protected].

El Servicio se opera en los Estados Unidos. Si accedes al Servicio desde fuera de EE. UU., entiendes que tu información puede procesarse y almacenarse en los Estados Unidos, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu jurisdicción.

El Servicio está destinado a un uso empresarial y no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos la política actualizada en esta página y revisaremos la fecha de "Última actualización". Los cambios sustanciales también pueden comunicarse por correo electrónico o dentro del Servicio.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, comunícate con: